बिजली कंपनी ने लिया 65 हजार उपभोक्ताओं से फीडबैक प्रतिदिन 500 उपभोक्ताओं से बात कर ले रहे बिजली व्यवस्था की जानकारी, 96 फीसदी उपभोक्ताओं ने कहा वैरी गुड

इन्दौर |        उपभोक्ता संतुष्टी की दिशा में कारगर प्रयास करते हुए म.प्र.प.क्षे.वि.वि.कं.‍ प्रतिदिन लगभग 500 उपभोक्ताओं से बात कर फीडबैक ले रही हैं। अगस्त से प्रारंभ हुई फीडबैक व्यवस्था के तहत अब तक 65 हजार उपभोक्ताओं से बात की गई हैं, जो उपभोक्ता संतुष्ट नहीं पाए गए, उनकी समस्या या मांग पूछकर समय पर निराकरण कर उन्हें पुनः फोन कर सूचना दी गई हैं।     म.प्र.प.क्षे.वि.वि.कं. के मुख्य महाप्रबंधक श्री संतोष टैगोर ने बताया कि ऊर्जा मंत्री श्री प्रियव्रत सिहं एवं प्रबंध निदेशक श्री विकास नरवाल के आदेश पर उपभोक्ता संतुष्टी का स्तर जानने के लिए रचनात्मक कार्य किये जा रहे हैं। इस व्यवस्था के तहत बिजली कंपनी के आईटी सेंटर से प्रतिदिन 800 उपभोक्ताओं के मोबाइल नंबर रेंडम आधार पर लिए जाते हैं। इसके बाद काल सेंटर के कर्मचारी इन उपभोक्ताओं को फोन लगाकर फीडबैक लेने का कार्य करते हैं। श्री टैगोर ने बताया कि प्रतिदिन करीब 500 उपभोक्ताओं से बात हो रही हैं। अब तक 65 हजार उपभोक्ताओं में से करीब 61 हजार 700 उपभोक्ता संतुष्ट पाए गए हैं। शेष उपभोक्ताओं की समस्या, मांग के बारे में जानकारी लेकर संबंधित इंजीनियर के माध्यम से निराकरण का कार्य किया गया। श्री टैगोर ने बताया कि शुरुआत में फीडबैक स्तर 90  फीसद था, इस समय 98 हैं। अगस्त से अब तक के फीडबैक का संतुष्टी औसत 96 फीसद हैं।   कहां कितने काल किए, संतुष्टी बताई गई   इंदौर शहर    7785          7350 उज्जैन जिला  5836          5526 देवास जिला   4626          4372 रतलाम जिला  4649          4415 खरगोन जिला  4272          4159